CMF actualiza obligaciones de información sobre fraudes con tarjetas y transacciones electrónicas

Jul 8, 2025

Las entidades financieras deberán reforzar sus procesos internos para cumplir con las nuevas exigencias de reporte y comunicación.

La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) emitió recientemente la Norma de Carácter General N° 539, que actualiza las obligaciones de información derivadas de la Ley N°20.009, norma que protege a los usuarios ante fraudes, robos o extravíos en el uso de tarjetas y transacciones electrónicas.

¿Qué cambia con esta actualización?

  • Mayor transparencia: Las entidades deberán publicar semestralmente en sus sitios web estadísticas detalladas sobre usuarios afectados, montos involucrados y plazos de restitución de fondos o cancelación de cargos.
  • Archivo E24 actualizado: Se moderniza y amplía el Archivo Normativo E24, que recopila información detallada sobre fraudes y reclamos. Su envío ahora será trimestral (excepto durante 2025, que se mantendrá semestral), mejorando la frecuencia de monitoreo por parte de la CMF.
  • Mejor seguimiento judicial: Se incorporan datos específicos sobre procesos de suspensión y acciones judiciales, permitiendo un mayor control del cumplimiento legal y la protección del consumidor.

Con estas medidas, la CMF busca fortalecer la confianza en el sistema financiero, robustecer la protección de los usuarios y promover una cultura de mayor responsabilidad y transparencia entre las instituciones emisoras de medios de pago.

Además, esta normativa responde a cambios legales recientes con la  Ley N°21.673 y refleja un trabajo colaborativo con el mercado a través de procesos de consulta pública.

En resumen, las entidades financieras deberán adaptarse a nuevas exigencias en materia de reportes y publicaciones, lo que exigirá mejoras en sus procesos internos de control y comunicación hacia los clientes.

Para mayor detalle puedes revisar la norma en el siguiente link:

Para más información sobre estos temas, pueden contactar a nuestro equipo:

Álvaro Rosenblut | Socio | arosenblut@az.cl

Stephanie Cruz | Directora Legal & Business | scruz@az.cl

Yoab Bitran | Director Grupo Compliance | ybitran@az.cl

Vicente Martínez | Asociado Senior | vmartinezw@az.cl


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