Las entidades financieras deberán reforzar sus procesos internos para cumplir con las nuevas exigencias de reporte y comunicación.
La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) emitió recientemente la Norma de Carácter General N° 539, que actualiza las obligaciones de información derivadas de la Ley N°20.009, norma que protege a los usuarios ante fraudes, robos o extravíos en el uso de tarjetas y transacciones electrónicas.
¿Qué cambia con esta actualización?
- Mayor transparencia: Las entidades deberán publicar semestralmente en sus sitios web estadísticas detalladas sobre usuarios afectados, montos involucrados y plazos de restitución de fondos o cancelación de cargos.
- Archivo E24 actualizado: Se moderniza y amplía el Archivo Normativo E24, que recopila información detallada sobre fraudes y reclamos. Su envío ahora será trimestral (excepto durante 2025, que se mantendrá semestral), mejorando la frecuencia de monitoreo por parte de la CMF.
- Mejor seguimiento judicial: Se incorporan datos específicos sobre procesos de suspensión y acciones judiciales, permitiendo un mayor control del cumplimiento legal y la protección del consumidor.
Con estas medidas, la CMF busca fortalecer la confianza en el sistema financiero, robustecer la protección de los usuarios y promover una cultura de mayor responsabilidad y transparencia entre las instituciones emisoras de medios de pago.
Además, esta normativa responde a cambios legales recientes con la Ley N°21.673 y refleja un trabajo colaborativo con el mercado a través de procesos de consulta pública.
En resumen, las entidades financieras deberán adaptarse a nuevas exigencias en materia de reportes y publicaciones, lo que exigirá mejoras en sus procesos internos de control y comunicación hacia los clientes.
Para mayor detalle puedes revisar la norma en el siguiente link:
Para más información sobre estos temas, pueden contactar a nuestro equipo:
Álvaro Rosenblut | Socio | arosenblut@az.cl
Stephanie Cruz | Directora Legal & Business | scruz@az.cl
Yoab Bitran | Director Grupo Compliance | ybitran@az.cl
Vicente Martínez | Asociado Senior | vmartinezw@az.cl
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